1. Nordstrom (Xếp thứ 2)
Nếu có một cụm từ mà tên Nordstrom đồng nghĩa với thì đó là 'dịch vụ khách hàng', và bạn không thể trở thành đứa con áp phích cho việc phục vụ người tiêu dùng mà không đạt được cơ sở cá nhân hóa trong suốt quá trình.Sự chú ý của người đeo găng tay trắng đó không hề giảm bớt khi Internet ra đời: nếu có bất cứ điều gì, nhà bán lẻ trong cửa hàng bách hóa đã tăng gấp đôi, tìm cách kết hợp cả hai thành một loại dịch vụ khách hàng mới vượt trội hơn.Hãy xem xét rằng khi mở cửa hàng duy nhất dành cho nam giới được mong đợi từ lâu ở Manhattan vào năm 2018, họ đã nghĩ đến sự hối hả và nhộn nhịp của thành phố, tung ra BOPIS 24/7 để cho phép khách hàng đến lấy hàng một cách thuận tiện.Nó cũng cung cấp các thay đổi, trả hàng nhanh và các nhà tạo mẫu cá nhân - những người thậm chí sẽ đến với bạn trong sự thoải mái tại nhà riêng của bạn.Trực tuyến, cá nhân hóa trang chủ thông minh, các đề xuất sản phẩm 'chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích' và cảm hứng phong cách dựa trên vị trí thịnh hành của dịch vụ kỹ thuật số đã đưa nó lên sáu vị trí từ vị trí thứ 8 năm ngoái.
Điểm cá nhân hóa tổng thể: 77
2. Thuê đường băng (Xếp thứ 3)
Rent the Runway có một lợi thế trong túi các thủ thuật cá nhân hóa mà hầu hết các công ty may mặc không có quyền truy cập - nhiều dữ liệu hơn, dữ liệu chi tiết hơn và các loại dữ liệu khác nhau.“Trước đây,” Giám đốc điều hành Jennifer Hyman lưu ý vào năm ngoái, “tất cả các nhà bán lẻ thực sự có thể cho bạn biết lượng hàng đã bán của bạn là bao nhiêu, nhưng họ không nhất thiết phải cho bạn biết liệu khách hàng có thực sự mặc chiếc áo đó hay không, tần suất họ mặc nó , liệu nó có đứng vững trước thử thách của thời gian hay không. ”Bởi vì quần áo của RtR được trả lại cho cơ sở gia công của công ty, công ty có một mối liên hệ mật thiết với họ - nó biết những gì hàng may mặc cần sửa chữa;nó biết một bộ quần áo có thể chịu được bao nhiêu lần giặt hấp trước khi cần phải giặt lại.Đó là dữ liệu có giá trị mà công ty có thể sử dụng theo nhiều cách khác nhau để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cả với gói đăng ký trực tuyến và tại cửa hàng ở các địa điểm thực của nó, phần thứ năm trong số đó mới mở ở San Francisco, sau khi công ty thu được 125 triệu đô la đầu tư vào tháng Ba.Năm nay, công ty phổ biến quần áo thương mại điện tử cho thuê đã tăng 23 bậc trên bảng xếp hạng về phương pháp tiếp cận cá nhân hóa, vì họ đã mở rộng cung cấp sản phẩm, từ váy dạ hội cao cấp đến trang phục công sở dành cho phụ nữ và bây giờ là quần áo bình thường.
Điểm cá nhân hóa tổng thể: 73
3. DSW (Xếp thứ 5)
Trong khi một số nhà bán lẻ mở rộng bằng cách tập trung vào các danh mục hoàn toàn mới, DSW đang tăng gấp đôi số lượng hàng bán lẻ, kể từ năm ngoái đã mở các “quán nail” tại bảy địa điểm.Nhà bán lẻ giày, năm nay đã bước sang tuổi 50, hy vọng dịch vụ chăm sóc móng chân sẽ tăng lòng trung thành từ hơn 26 triệu thành viên bằng cách đưa họ trở lại cửa hàng thường xuyên hơn.Bằng cách kết hợp dữ liệu duyệt web trực tuyến với dữ liệu giao dịch, DSW có thể xây dựng một cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng, cái mà họ đang sử dụng để hiểu những gì họ muốn và bằng cách đạt được một cái nhìn về khách hàng trên các kênh, nó có thể chắc chắn rằng nó không gửi một thông báo email giỏ hàng bị bỏ qua cho một người tiêu dùng đã hoàn tất việc mua hàng tại cửa hàng.Ngoài ra, nhà bán lẻ còn sử dụng một bài kiểm tra toàn diện cho khách hàng tham gia, câu hỏi này sử dụng để giúp đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên thuộc tính trên trang chủ và được đưa đến người tiêu dùng qua email với tần suất bổ sung cho hành trình của khách hàng.Tương tự như vậy, ứng dụng DSW có các thông báo được nhắm mục tiêu theo địa lý sẽ gửi đến người tiêu dùng nếu họ ở gần một cửa hàng và có phần thưởng hoặc ưu đãi có sẵn, nhắc nhở họ rằng họ có thể muốn đến.
Điểm cá nhân hóa tổng thể: 67
4. Urban Outfitters (Xếp thứ 7)
Trong quý 4 của năm tài chính gần đây nhất, Urban đã đạt được mức tăng trưởng hai con số trong kênh kỹ thuật số, nhờ vào sự gia tăng về số phiên, chuyển đổi và giá trị đặt hàng trung bình.Lòng trung thành thực sự hiệu quả: Urban tự hào có 8,3 triệu người theo dõi trên Instagram;chương trình khách hàng thân thiết phổ biến của nó, UO Rewards, có khoảng 10 triệu thành viên trên toàn thế giới, chiếm hơn 70% doanh số bán hàng của thương hiệu trong quý đó.Đó có thể là do chương trình UO thưởng phong phú cho các thành viên của mình bằng các ưu đãi độc quyền, giải thưởng đặc biệt, quyền truy cập sớm để bán hàng, giảm giá thêm và các đặc quyền khác.Ứng dụng được xếp hạng 4,9 của nó, (sẽ mang lại cho bạn nhiều tiện ích hơn nữa) cung cấp một nguồn cấp dữ liệu được cá nhân hóa cao và các tính năng động và có thể tùy chỉnh của nó giúp bạn dễ dàng tìm kiếm những gì bạn muốn.Urban Outfitters, sẽ đạt mốc nửa thế kỷ vào năm tới, luôn mang đến sự kết hợp đa dạng của các mặt hàng và đã mở rộng vào năm ngoái với UO MRKT, một thị trường bên thứ ba được tuyển chọn kết nối cộng đồng của mình với một dòng sản phẩm đang phát triển “ những thương hiệu có văn hóa và những khám phá mới. ”Nhà bán lẻ cũng bắt đầu chấp nhận thanh toán của Apple và Afterpay, một nền tảng mua ngay, trả sau.Trải nghiệm đa kênh của Urban Outfitters cũng có các email được cá nhân hóa, biên tập hấp dẫn và có liên quan, cũng như nhịp độ liên lạc đúng lúc.
Điểm cá nhân hóa tổng thể: 66
5. Adidas (Xếp thứ 9)
Nhà bán lẻ giày thể thao này đã đạt được điều gì đó lớn lao khi tung ra bộ sưu tập Yeezy, sự hợp tác nhiều năm với rapper Kanye West, cách đây vài năm, và bây giờ mọi người đang chờ xem adidas có gì để hợp tác với Beyonce.Cho đến nay, công ty đang giữ kín về việc ra mắt sắp tới.Adidas cũng xây dựng kết nối với khách hàng của mình bằng cách sử dụng dữ liệu để cung cấp cho người mua sắm thông tin họ cần, cho dù đó là thông qua khả năng tiêu chí lọc và tìm kiếm sản phẩm mở rộng của mình hoặc thông qua các ứng dụng phục vụ cho sở thích cá nhân, từ mục tiêu sức khỏe và thể chất (Runtastic), đến bóng đá xây dựng kỹ năng (Tango App).Nhìn chung, phương pháp tiếp cận đa kênh của nó đang mang lại hiệu quả - với dự báo tỷ suất lợi nhuận gộp sẽ tăng trong năm nay lên khoảng 52%.
Thời gian đăng: Jun-14-2022